Բոուլդեր, Կոլորադո (Բրեյն) – Նոյեմբերյան համարի համար մենք մանրածախ առևտրի ոլորտի փորձագետների խմբի անդամներին հարցրեցինք. «COVID-19-ի պատճառով ի՞նչ երկարաժամկետ փոփոխություններ եք կատարել ընկերության բիզնեսում»։
Այս համաճարակի պատճառով մեր հաճախորդների բազան ընդլայնվել է՝ սկսած ամենօրյա հեծանվորդների և ուղևորների մեծ մասից մինչև հեծանիվով հետաքրքրվող ավելի շատ մարդիկ։ Մենք տեսնում ենք, որ շատ սկսնակներ կամ հեծանվորդներ մասնակցում են այս սպորտաձևին՝ բացօթյա սպորտաձևերով զբաղվելու ժամանակը մեծացնելու համար։ Մենք բաց ենք շաբաթական երկու օր, քան մեր մրցակիցների խանութները, ինչը հանգեցրել է ավելի շատ նոր հեծանվորդների և տարբեր հաճախորդների այցելությունների։ Այս աճի շնորհիվ ես հենց նոր բացեցի երկրորդ մասնաճյուղ՝ լեռնային հեծանվային արահետների մոտ։ Այն արդեն շատ հաճախորդներ ունի։ Բացի այդ, մեր առցանց վաճառքը շարունակում է աճել։
Իմ մենեջերը ամբողջությամբ վերանորոգել է մեր ապրանքների վաճառքը՝ նոր շերտավոր պատերով, և այս բարելավումը մեծացնում է վաճառքը և բարձրացնում է պաշարների գնումների կանխիկի փոխարկման մակարդակը: COVID-19-ի պահանջարկի աճի պատճառով մենք պահեստավորել ենք ավելի մեծ քանակությամբ հեծանիվներ, պահեստամասեր և պարագաներ՝ ապրանքները երկու վայրերում էլ հասանելի դարձնելու և պահանջարկը բավարարելու համար: Մենք կենտրոնանում ենք մեծ պաշարներով SKU-ների կրճատման վրա, այդպիսով արագացնելով գնումները և բարելավելով մեծածախ գնումների արդյունավետությունը:
Այս տարվա սկզբին մենք մեր կայքում ավելացրեցինք առցանց վաճառքի հարթակ՝ հարմարվելու այն հաճախորդներին, ովքեր նախընտրում են գնումներ կատարել տնից՝ համավարակի պատճառով կամ պարզապես անձամբ գնումներ կատարելու հարմար տարբերակի համար։ Մենք մեր բիզնես մոդելում էական փոփոխություններ կատարելու այլ ծրագրեր չունենք։
Անցած տարվա ընթացքում մեր հաճախորդների բազայի ամենամեծ փոփոխությունը նորածին և վերածնված վարորդների զգալի աճն է։ Այս նոր հաճախորդների մեծ մասը դպրոցական տարիքի երեխաներ ունեցող ընտանիքներ են, բայց կան նաև երիտասարդ զույգեր, միջին տարիքի գրասենյակային աշխատողներ, քոլեջի ուսանողներ և թոշակառուներ, ովքեր այժմ աշխատում են տնից։
Համավարակի ընթացքում հեծանիվների, պահեստամասերի և աքսեսուարների պահանջարկը կտրուկ աճել է՝ ամրապնդելով մեր կայուն ապրանքային պորտֆելը, որը հիմնված է հաճախորդների պահանջարկի վրա՝ առնվազն մատակարարման ողջ ընթացքում։ Քանի որ պաշարները շարունակում են հասանելի դառնալ, մենք պլանավորում ենք վերականգնել նույն ապրանքների մեծ մասը, ինչ համավարակից առաջ։
Մեր բիզնես մոդելում կատարվող փոփոխություններից մեկը հաճախորդներին ավելի շատ առցանց հարմարություններ տրամադրելն է, ինչպիսիք են խանութում ամրագրումը՝ ապրանքներ վերցնելու համար, կամ տնից անվճար վերցնելու ամրագրման ծառայությունը, բայց քանի որ մենք կարող ենք ապրանքներ ստանալ, մենք այս հարցում էական փոփոխություններ չենք կատարի։ COVID-19-ի պատճառով մեր հաճախորդների բազան չի փոխվել, բայց քանի որ ավելի ու ավելի շատ մարդիկ հեծանիվներ են փնտրում սովորականից դուրս, մեր հաճախորդների բազան աճել է։
Մինչև խանութի փակումը, մենք ուսումնասիրում ենք խանութում ավելի շատ ապրանքատեսակներ ավելացնելու եղանակները: Այնուամենայնիվ, այս սեզոնից հետո մենք կարծում ենք, որ ավելի լավ ռազմավարություն է կենտրոնանալ որոշակի հատուկ ապրանքների և մատակարարների վրա, որոնց հետ մենք երկարաժամկետ հարաբերություններ ունենք, և ամուր հիմք դնել ցանկացած հնարավոր աճի համար: Վաճառքի հետապնդումը գայթակղիչ է, բայց մենք ուզում ենք համոզվել, որ շարունակում ենք նաև արժեք ապահովել:
COVID-19-ի պատճառով մենք ունենք ավելի շատ հաճախորդների խմբեր, որոնցից շատերը նոր են հեծանվավարության մեջ, ուստի մեր աշխատանքը միշտ եղել է մեր հաճախորդներին սովորեցնել, թե ինչպես քշել, ինչ սարքավորումներ տեղադրել, ինչպես կարգավորել նստատեղի ճիշտ բարձրությունը և այլն: COVID-ի պատճառով մենք ժամանակավորապես կրճատել ենք խմբային զբոսանքները, քանի որ դրանք սովորաբար ներգրավում են 40-125 մարդ, և մեր տեղական առողջապահական կանոնակարգերը արգելում են դա: Մենք նաև կազմակերպում ենք հատուկ երեկոներ, ինչպիսիք են թիմային երեկոները և հյուր ելույթ ունեցողների համար նախատեսված երեկոները, մինչև ամեն ինչ վերադառնա նորմալ հունի (եթե այդպիսիք կան):
Մեր երկու մասնաճյուղերում միշտ էլ եղել է լավ հաճախորդների խառնուրդ հեծանվային սպորտի բոլոր տեսակների համար, բայց COVID-ի պատճառով լեռնային հեծանիվների հատվածը միշտ եղել է ամենաարագ զարգացող հատվածը: Մեր միջին տարիքի սպառողները վերադառնում են անվադողեր, սաղավարտներ, ձեռնոցներ և այլն գնելու: Սա ինձ մտածելու տեղիք է տալիս, որ նրանք սիրում են հեծանիվ քշել: Երկու տարի առաջ Giant-ը վերանորոգեց մեր խանութը, և այն դեռևս լավ տեսք ունի, ուստի մենք որևէ փոփոխություն չենք կատարելու հիմնական մասնաճյուղում: Մենք պլանավորում ենք որոշ կոսմետիկ փոփոխություններ կատարել նոր էլեկտրական հեծանիվների խանութում՝ այն ավելի նմանեցնելու մեր առկա խանութին և մեր հիմնական մատակարարներին ապրանքանիշ ավելացնելու համար:
COVID-19-ից ի վեր իմ հաճախորդների բազան փոխվել է, հիմնականում՝ առաջին անգամ մասնագիտական ​​սարքավորումներ փնտրող բազմաթիվ նոր վարորդների ավելացման պատճառով։ Ես նաև նկատել եմ պատահական կամ հազվադեպ այցելողների թվի աճ։ Հետաքրքրության աճը լուծվել է, և թույլատրվել է պաշարների հեռացում։ Հասանելիության բացակայությունը հսկայական մարտահրավեր է, որը դանդաղեցրել է այն արագությունը, որով շատ մարդիկ ցանկանում են ուղղահայաց ինտեգրվել, օրինակ՝ 6 ամսական հիբրիդից ճանապարհային հեծանիվի։ Ներկայումս խանութների գործունեությունը կսահմանափակվի տեղական կանոնակարգերով, և պաշարները կկարգավորվեն պատվիրված հեծանիվների և արտադրողի կողմից տրամադրված վերջին տեղեկատվության հիման վրա։ Համավարակի սկզբից ի վեր ես COVID-ի հետ կապված բազմաթիվ ֆիզիկական համապատասխանության փոփոխություններ եմ կատարել, և այդ փոփոխությունները կմնան անփոփոխ մոտ ապագայում։
COVID-19-ի պատճառով մենք մեծ փոփոխություններ ենք կատարել անձնակազմի մեջ. աշխատանքային մեծ ծանրաբեռնվածության և բիզնեսի աճի պատճառով մենք ավելացրել ենք լրիվ դրույքով վաճառքի աշխատակիցներ և լրիվ դրույքով մեխանիկներ: Մենք նաև նախատեսում ենք ձմռան վերջին և գարնան սկզբին ավելացնել երկու կես դրույքով աշխատակից: Մեկ այլ փոփոխություն այն է, որ մենք նախատեսում ենք ապահովել նոր հաճախորդների ավելի մեծ մասնակցություն: Ձմռանը մենք կկազմակերպենք ավելի շատ «նորեկ հեծանվորդների» միջոցառումներ՝ մարդկանց սովորեցնելու, թե ինչպես վերանորոգել բնակարանները և ինչպես հեծանիվ քշել: Մենք ուրախ ենք տեսնել, որ COVID-ը մեր հաճախորդներին վերածել է ավելի երջանիկ, ավելի ոգևորված և երջանիկ մարդկանց, ովքեր պատրաստ են սովորել հեծանիվ քշել և զվարճանալ: Շատ քիչ հոգնած հեծանվորդներ կան:
Մենք հիասթափված ենք մատակարարների «գործընկերությունից», և մեր խանութի տեսականին զարմանալիորեն տարբեր կլինի 2021 թվականին: Մեր առկա մատակարարները պահանջում են, որ մենք կատարենք դիստրիբյուտորական պայմանագրի դադարեցման պայմանները՝ անկախ նրանից, թե նրանք ունե՞ն ապրանքներն ամբողջությամբ մատակարարելու կարողություն, թե՞ ոչ: Տարբեր չափսերը դա դարձնում են միակողմանի երթևեկությամբ փողոց: Մենք կարող ենք վաճառել միայն որոշակի քանակությամբ գերփոքր հեծանիվներ:
Մենք նկատել ենք, որ համավարակի ժամանակ սկսված առցանց պատվերները և ֆիզիկական խանութներից պատվերներ վերցնելը իսկապես տարածված են դարձել, ուստի մենք պլանավորում ենք շարունակել, և մենք աշխատում ենք փոխազդեցությունն ավելի սահուն դարձնելու համար: Նմանապես, մեր խանութներում անցկացվող դասընթացները անցել են առցանց դասընթացների: Ավանդաբար, COVID-ից առաջ մեր հաճախորդների բազան «հետաքրքրասիրության արկածային ցիկլ» էր, բայց այն ընդլայնվել է՝ ներառելով ավելի շատ ուղևորներ: Մենք քննարկում ենք գիշերային միկրոտուրերի չափը փոխելը՝ դրանք ավելի անվտանգ դարձնելու համար փոքր խմբերում:
COVID-19-ի պատճառով մեր հաճախորդների բազան գրեթե բոլոր առումներով ավելի բազմազան է դարձել: Մենք ներդրումներ ենք կատարում մեր կայքում՝ այն ավելի հեշտ օգտագործելի և մեր հաճախորդների համար ավելի կրթական ու լուսավորչական դարձնելու համար: Մենք նաև կկենտրոնանանք այս նոր հեծանիվ գնորդներին անհրաժեշտ պահեստամասերով և պարագաներով ապահովելու վրա: Ընդհանուր առմամբ, մենք փորձում ենք պարզել, թե ինչպես կարելի է անձնական կապեր հաստատել սոցիալական հեռավորության աշխարհում: Օրինակ, մեծ ճանապարհային ատրակցիոնները կարող են ժամանակավորապես չլինել ցանկում, բայց մի քանի երկար հեռավորությունների լեռնային հեծանիվ վարողներ կարող են աշխատել: Ամփոփելով՝ մեր առողջապահական բիզնեսը արագացնում է այն գործողությունները, որոնք մենք միշտ ցանկացել ենք ձեռնարկել: Եկեք չմոռանանք, թե որքան բախտավոր է հեծանիվների արդյունաբերությունը շատերի համար դժվարին ժամանակներում:
Դատելով վաճառվող ապրանքների տեսակներից՝ ակնհայտ է, որ շատ հաճախորդներ աստիճանաբար հրաժարվում են հին հեծանիվներից: Մեր նոր հաճախորդներից շատերը ընտանիքներ են և առաջին անգամ հեծանիվ քշողներ: Մենք վաճառում ենք բազմաթիվ մեծ մրցուղային BMX հեծանիվներ 30-40 տարեկան տղամարդկանց, ովքեր ցանկանում են հեծանիվ քշել իրենց երեխաների հետ: Մենք ավելի շատ ապրանք ենք ձեռք բերում, բայց մեր արտադրանքը շատ չենք փոխել: Մեր մատակարարած ապրանքների մեծ մասը դեռևս հիմնված է սպառողական պահանջարկի և մատակարարման շղթայի սահմանափակումների վրա:
Մեր ֆիզիկական խանութները օգտագործում են սպասարկման մեթոդներ՝ շատ մարդկանց մեր արտադրանքը չօգտագործելուց խուսափելու համար: Մեր առցանց խանութում կատարվել են բազմաթիվ օգտատիրոջ փորձի և ինտերֆեյսի փոփոխություններ, ինչպես նաև ավելացվել են առաքման այլ տարբերակներ: Կուլիսներում մենք շարունակում ենք վարձել նոր մարդկանց՝ առցանց գնումների աճին համընթաց քայլելու համար: Մենք դեռևս անցկացնում ենք տեղում գնումների միջոցառումներ, բայց ուրախ ենք անցկացնել առցանց հեծանվային միջոցառումներ սոցիալական ցանցերի և Strava-ի և Zwift-ի նման հարթակների միջոցով: