Բոուլդեր, Կոլորադո (Բրեյն) – Նոյեմբերյան թողարկման համար մենք հարցրինք մանրածախ արդյունաբերության փորձագետների խմբի անդամներին. «COVID-19-ի պատճառով ի՞նչ երկարաժամկետ փոփոխություններ եք կատարել ընկերության բիզնեսում»:
Այս համաճարակի պատճառով մեր հաճախորդների բազան ընդլայնվել է՝ սկսած մեծամասնությունից առօրյա հեծանվորդներից և ուղևորներից մինչև հեծանիվներով հետաքրքրվող ավելի շատ մարդիկ:Մենք տեսնում ենք, որ շատ նորեկներ կամ հեծյալներ մասնակցում են այս մարզաձևին՝ բացօթյա սպորտի ժամանակը մեծացնելու համար:Մենք բաց ենք շաբաթը երկու օր, քան մեր մրցակիցների խանութները, ինչի արդյունքում ավելի շատ նոր հեծանվորդներ և տարբեր հաճախորդներ են այցելում:Այս աճի պատճառով ես նոր բացեցի երկրորդ տեղանքը լեռնային հեծանվային արահետների մոտ:Այն արդեն շատ հաճախորդներ ունի։Բացի այդ, մեր առցանց վաճառքները շարունակում են աճել:
Իմ մենեջերը ամբողջությամբ վերափոխել է մեր ապրանքների վաճառքը նոր շերտավոր պատերով, և այս բարելավումը մեծացնում է վաճառքը և ավելացնում է դրամական միջոցների փոխարկման տոկոսադրույքը գույքագրման գնումների համար:COVID-19-ի նկատմամբ աճող պահանջարկի պատճառով մենք հավաքել ենք ավելի մեծ թվով հեծանիվներ, մասեր և աքսեսուարներ՝ ապրանքները երկու վայրերում էլ հասանելի դարձնելու և պահանջարկը բավարարելու համար։Մենք կենտրոնանում ենք գույքագրման բարձր թվով SKU-ների կրճատման վրա՝ դրանով իսկ արագացնելով գնումները և բարելավելով մեծածախ գնումների արդյունավետությունը:
Այս տարվա սկզբին մենք մեր կայքում ավելացրինք առցանց վաճառքի հարթակ՝ տեղավորելու այն հաճախորդներին, ովքեր նախընտրում են գնումներ կատարել տանը՝ համաճարակի կամ պարզապես անձամբ գնումներ կատարելու հարմար տարբերակի պատճառով:Մենք այլ պլաններ չունենք մեր բիզնես մոդելում լուրջ փոփոխություններ կատարելու համար:
Անցած տարում մեր հաճախորդների բազայի ամենամեծ փոփոխությունը նորածին և վերածնված վարորդների էական աճն է:Այս նոր հաճախորդների մեծ մասը դպրոցահասակ երեխաներ ունեցող ընտանիքներ են, սակայն կան նաև երիտասարդ զույգեր, միջին տարիքի գրասենյակային աշխատողներ, քոլեջի ուսանողներ և թոշակառուներ, ովքեր այժմ աշխատում են տանը:
Համաճարակի ընթացքում հեծանիվների, մասերի և աքսեսուարների պահանջարկն աճել է՝ հետագայում համախմբելով մեր կայուն արտադրանքի պորտֆելը, որը հիմնված է հաճախորդների պահանջարկի վրա՝ առնվազն մատակարարման տևողության ընթացքում:Քանի որ գույքագրումը շարունակում է հասանելի դառնալ, մենք նախատեսում ենք համալրել նույն ապրանքների մեծ մասը, ինչ մինչ համաճարակը:
Մեր բիզնես մոդելի փոփոխություններից մեկն այն է, որ շարունակենք հաճախորդներին տրամադրել ավելի շատ առցանց հարմարություններ, ինչպիսիք են ապրանքները վերցնելու համար խանութի ամրագրումը կամ տանն անվճար վերցնելու ամրագրման ծառայությունը, բայց քանի որ մենք կարող ենք ապրանքներ ստանալ: - Մենք այս հարցում լուրջ փոփոխություններ չեն արվելու։COVID-19-ի պատճառով մեր հաճախորդների բազան չի փոխվել, բայց քանի որ ավելի ու ավելի շատ մարդիկ ուսումնասիրում են հեծանիվների խանութները սովորական տիրույթից դուրս՝ հեծանիվներ գտնելու համար, նրա հաճախորդների բազան ավելացել է:
Նախքան կողպելը, մենք ուղիներ ենք ուսումնասիրում խանութին ավելի շատ ապրանքային գծեր ավելացնելու համար:Այնուամենայնիվ, այս սեզոնից հետո մենք կարծում ենք, որ ավելի լավ ռազմավարություն է կենտրոնանալ որոշակի հատուկ ապրանքների և մատակարարների վրա, որոնց հետ մենք երկարաժամկետ հարաբերություններ ունենք, և ամուր հիմքեր դնել ցանկացած պոտենցիալ աճի համար:Վաճառքի հետամուտ լինելը գայթակղիչ է, բայց մենք ցանկանում ենք համոզվել, որ մենք նույնպես շարունակում ենք արժեք ապահովել:
COVID-19-ի պատճառով մենք ունենք ավելի շատ հաճախորդների խմբեր, որոնցից շատերը նորեկ են հեծանիվ վարելու, ուստի մեր գործը միշտ եղել է սովորեցնել մեր հաճախորդներին, թե ինչպես վարել, ինչ շարժակներ տեղադրել, ինչպես տեղադրել նստատեղերի ճիշտ բարձրությունը և այլն:COVID-ի պատճառով մենք ժամանակավորապես կրճատեցինք խմբակային երթուղիները, քանի որ դրանք սովորաբար ներգրավում են 40-125 մարդու, և մեր տեղական առողջապահական կանոնակարգերը դա արգելում են։Մենք նաև կազմակերպում ենք հատուկ գիշերներ, ինչպիսիք են թիմային գիշերները և հրավիրյալ բանախոսները, մինչև ամեն ինչ վերադառնա նորմալ (եթե այդպիսիք կան):
Մեր երկու վայրերը միշտ ունեցել են հաճախորդների լավ համադրություն բոլոր տեսակի հեծանվավազքում, սակայն COVID-ի հետ կապված MTB հատվածը միշտ եղել է ամենաարագ աճող հատվածը:Մեր միջին տարիքի սպառողները վերադառնում են անվադողեր, սաղավարտներ, ձեռնոցներ և այլն գնելու համար: Դա ինձ ստիպում է հավատալ, որ նրանք սիրում են հեծանիվ վարել:Երկու տարի առաջ Giant-ը վերանորոգեց մեր խանութը, և այն դեռ լավ տեսք ունի հիմա, այնպես որ մենք որևէ փոփոխություն չենք կատարի հիմնական վայրում:Մենք նախատեսում ենք որոշ կոսմետիկ փոփոխություններ կատարել էլեկտրոնային հեծանիվների նոր խանութում՝ այն ավելի նմանեցնելու մեր առկա խանութին և բրենդինգ ավելացնելու մեր հիմնական մատակարարներին:
COVID-19-ից հետո իմ հաճախորդների բազան փոխվել է հիմնականում բազմաթիվ նոր վարորդների ավելացման շնորհիվ, որոնք առաջին անգամ պրոֆեսիոնալ սարքավորումներ են փնտրում:Ես նաև տեսել եմ պատահական կամ հազվադեպ հեծանվորդների թվի աճ:Բարձրացված տոկոսների խնդիրը լուծվել է և թույլատրվել է գույքագրել։Հասանելիության բացակայությունը հսկայական մարտահրավեր է, որը դանդաղեցրել է արագությունը, որով շատերը ցանկանում են ինտեգրվել ուղղահայաց, օրինակ՝ 6 ամսական հիբրիդից մինչև ճանապարհային հեծանիվ:Ներկայումս խանութի գործունեությունը սահմանափակվելու է տեղական կանոնակարգերով, և գույքագրումը կկարգավորվի պատվիրված հեծանիվների և արտադրողի կողմից տրամադրված վերջին տեղեկատվության հիման վրա:Համաճարակի սկզբից ի վեր ես բազմաթիվ փոփոխություններ եմ կատարել ֆիզիկական համապատասխանության COVID-ի նկատմամբ, և այդ փոփոխությունները կմնան անփոփոխ տեսանելի ապագայում։
COVID-19-ի պատճառով մենք լուրջ փոփոխություններ ենք կատարել անձնակազմում. հսկայական աշխատանքային ծանրաբեռնվածության և բիզնեսի աճի պատճառով մենք ավելացրել ենք լրիվ դրույքով վաճառքի անձնակազմ և լրիվ դրույքով մեխանիկ:Մենք նաև նախատեսում ենք ավելացնել երկու կես դրույքով աշխատող ձմռան վերջին և վաղ գարնանը:Մեկ այլ փոփոխություն այն է, որ մենք նախատեսում ենք ավելի շատ մասնակցություն ապահովել նոր հաճախորդների համար:Ձմռանը մենք ավելի շատ «նոր հեծանվորդներ» գործողություններ կկազմակերպենք՝ մարդկանց սովորեցնելու, թե ինչպես վերանորոգել բնակարանները և ինչպես վարել հեծանիվ:Մենք ուրախ ենք տեսնել, որ COVID-19-ը մեր հաճախորդներին վերածել է ավելի ուրախ, ավելի ոգևորված և երջանիկ մարդկանց, ովքեր պատրաստ են սովորել հեծանիվ վարել և զվարճանալ։Շատ քիչ հոգնած հեծանվորդներ կան։
Մենք հիասթափված ենք մատակարարների «գործընկերությունից», և մեր խանութի շարքը զարմանալիորեն տարբեր տեսք կունենա 2021 թվականին: Մեր գործող մատակարարները պահանջում են մեզնից կատարել դիստրիբյուտորի պայմանագրի դադարեցման պայմանները՝ անկախ այն բանից, թե արդյոք նրանք ունե՞ն ապրանքը առաքելու հնարավորություն։ լրիվ.Տարբեր չափերը այն դարձնում են միակողմանի փողոց:Մենք կարող ենք վաճառել միայն այդքան սուպեր փոքր հեծանիվներ:
Մենք նկատել ենք, որ համաճարակի ժամանակ սկսված առցանց պատվերների և ֆիզիկական խանութների պիկապը իսկապես հայտնի է դարձել, ուստի մենք նախատեսում ենք շարունակել, և մենք քրտնաջան աշխատում ենք փոխգործակցությունն ավելի հարթ դարձնելու համար:Նմանապես, մեր խանութի դասընթացներն անցել են առցանց դասընթացների:Ավանդաբար, մեր հաճախորդների բազան «հետաքրքրասիրական արկածային ցիկլ» էր նախքան COVID-19-ը, սակայն այն ընդլայնվել է՝ ներառելով ավելի շատ ճանապարհորդողներ:Մենք դիտարկում ենք գիշերային միկրոշրջագայությունների չափը փոխելու հնարավորություն՝ փոքր խմբերում դրանք ավելի անվտանգ դարձնելու համար:
COVID-19-ի պատճառով մեր հաճախորդների բազան դարձել է ավելի բազմազան գրեթե բոլոր առումներով։Մենք ներդրումներ ենք կատարում մեր կայքէջում, որպեսզի այն ավելի հեշտ օգտագործվի և մեր հաճախորդների համար ավելի կրթական ու լուսավոր լինի:Մենք նաև կենտրոնանալու ենք այս նոր հեծանիվների գնորդներին անհրաժեշտ մասերով և պարագաներով ապահովելու վրա:Ընդհանուր առմամբ, մենք փորձում ենք պարզել, թե ինչպես ստեղծել անձնական կապեր սոցիալապես հեռավոր աշխարհում:Օրինակ, մեծ ճանապարհային երթուղիները կարող են ժամանակավորապես չհայտնվել մենյուում, բայց լեռնային հեծանիվների մի քանի երկար հեռավորությունների վրա կարող են աշխատել:Ես ուզում եմ ամփոփել, մեր առողջապահական բիզնեսն արագացնում է այն գործողությունները, որոնք մենք միշտ ցանկացել ենք անել:Եկեք չմոռանանք, թե որքան բախտավոր է հեծանվային արդյունաբերությունը շատերի համար դժվար ժամանակներում:
Դատելով վաճառվող ապրանքների տեսակներից՝ ակնհայտ է, որ շատ հաճախորդներ աստիճանաբար հրաժարվում են հին հեծանիվներից։Մեր նոր հաճախորդներից շատերը ընտանիքներ են և առաջին անգամ հեծանվորդներ:Մենք վաճառում ենք շատ մեծ BMX հեծանիվներ 30 և 40 տարեկան տղամարդկանց, ովքեր ցանկանում են քշել իրենց երեխաների հետ:Մենք ավելի շատ գույք ենք ստանում, բայց մեր արտադրանքը շատ չենք փոխել:Մեր տրամադրած ապրանքների մեծ մասը դեռևս հիմնված է սպառողների պահանջարկի և մատակարարման շղթայի սահմանափակումների վրա:
Մեր աղյուսների և շաղախների խանութները օգտագործում են կոնսիերժի մեթոդներ, որպեսզի շատ մարդիկ չօգտվեն մեր արտադրանքից:Օգտատիրոջ փորձի և միջերեսի բազմաթիվ փոփոխություններ են կատարվել մեր առցանց խանութում, և ավելացվել են առաքման այլ տարբերակներ:Կուլիսների հետևում մենք շարունակում ենք վարձել նոր մարդկանց՝ առցանց գնումների աճին հետևելու համար:Մենք դեռ տեղում գնումների միջոցառումներ ենք անցկացնում, բայց ուրախ ենք առցանց հեծանվային միջոցառումներ անցկացնել սոցիալական մեդիայի և այնպիսի հարթակների միջոցով, ինչպիսիք են Strava-ն և Zwift-ը: